Operations Manager - Contact Center (Banking Sector) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Operations Manager untuk Contact Center kami di Yogyakarta, melayani sektor perbankan. Ini adalah peran kepemimpinan krusial di mana Anda akan mendorong keunggulan operasional, kinerja keuangan, dan kepuasan pelanggan di lingkungan yang dinamis.

Sebagai Operations Manager, Anda akan mengelola tim Contact Center kami dengan fokus pada efisiensi operasional dan kualitas layanan. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti CRM (Customer Relationship Management) dan ACD (Automatic Call Distribution), serta memastikan proses operasional berjalan lancar dan sesuai dengan standar industri.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional Contact Center, termasuk penanganan panggilan, email, dan chat.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi perbankan dan standar industri.
• Mengelola tim operasional dengan memberikan bimbingan, evaluasi kinerja, dan pengembangan profesional.
• Menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi.
• Mengelola anggaran operasional dan memastikan pengeluaran sesuai dengan target keuangan.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi dan memenuhi atau melebihi target SLA.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Operations Manager atau peran serupa di Contact Center atau sektor perbankan.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan ACD seperti Salesforce, Zendesk, atau Avaya.
• Pengalaman dalam mengelola tim operasional dan mengembangkan strategi operasional.
• Pemahaman mendalam tentang regulasi perbankan dan standar industri.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan manajerial yang kuat.
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau sertifikasi terkait akan dianggap sebagai nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait